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火把專欄

Torch Column

【火把達人543】系列專欄 ────真實的聲音,在了解需求後

BY 似乎能看穿人心溫柔又善解人意的瑞芝博士

 

  上周末參加了一個善意溝通工作坊,其實我在美國時就上過相關內容。但是在這次工作坊中,不管是自己練習或是夥伴的分享,有許多充滿恩典的機會讓我去思考。善意溝通不是說好聽的話,也不是說話技巧。而是提醒我們,語言中是否常常帶著許多批判、論斷的評鑑,並帶著策略去回應。所以在訊息中參雜許多不是我們想要表達的意思,以至於常常不知道為什麼自己會得罪人。那麼我們到底該如何溝通呢?

 

  當天在課堂中,一位父親分享:一天他和全家人在外吃晚飯,就在餐館旁有家冰店,她女兒張大眼睛看著他,一直吵著說要吃冰。隨之他心裡馬上跑出好幾句話:

1. 身體不好吃甚麼冰,這麼大了還不會照顧自己。 

2. 晚餐還沒吃呢,這麼點紀律也不能遵守嗎? 

3. 我有責任要教導她,不然有不良後果。

4. 她會不會不高興而和我爭鋒相對?

 這一連串想法在這位父親心裡徘徊,到底他會說出哪句話呢?我在旁邊豎起耳朵仔細聽,經過老師的引導後發現,每個想說出來的話後面都有著憤怒、傷心或是緊張的情緒。

 

  「那你希望怎樣?」突然有個聲音發出,原來老師問了這位父親。他想了一會兒說:「我希望女兒知道我們關心她的健康,也希望女兒能滿足吃冰的渴望。」當這句話表達出來後這位父親突然恍然大悟自己最真實的想法與心中的需求。各種想法被澄清後,了解自己真正的需求原來是被了解與和諧的關係。

  有時我們說話說得很快,情緒反應更是在我們說話之前就產生了;如果我們能對自己的真正的需求了解多一點,對於關係上的溝通互動是極有幫助的,也能減少許多不必要的誤會。正如箴言十五章23節寫著:「口善應對,自覺喜樂;話合其時,何等美好。」

 
更多的文章在 火把教會粉絲團 發佈時間:2015-06-09